Nilalaman

• Mga Hakbang
• Mga tip

Mayroong mga katanungan tungkol sa iyong order o mayroon kang mga problema sa anumang pagbili sa website ng Amazon? I-access ang seksyon na ito upang sagutin ang mga katanungan, alamin kung ano ang dapat gawin at kahit na makipag-ugnay sa pamamagitan ng chat o telepono. Mayroon ding pangkalahatang numero ng tulong (0800 038 0541), ngunit kapag pumipili ng pagkakasunud-sunod at pagtukoy ng problema, posible na pumili ng isang paraan ng pakikipag-ugnay (chat o telepono) upang malutas ito nang mabilis!

Mga Hakbang

Paraan 1 ng 3: Gamit ang pahina ng "Makipag-ugnay sa Amin"

1. 

   Pasok Seksyon ng tulong sa Amazon. Kapag nahihirapan kang maglagay ng mga order o sa isang produkto, mag-click sa link na ito. Kailangan mong mai-log in sa iyong account (na nagbibigay ng email at password).

   Ito ang opisyal na pahina ng tulong ng customer ng Amazon Brazil, na may mga pagpipilian para sa pakikipag-ugnay at paglutas ng mga katanungan tungkol sa iba't ibang uri ng mga problema. Kung wala kang access sa iyong account, gamitin ang iyong email upang mabago ang iyong password. Mayroon ding pangkalahatang numero ng tulong, 0800 038 0541; gayunpaman, magtatanong ang Amazon ng isang serye ng mga katanungan upang kumpirmahin ang iyong pagkakakilanlan.

   
   

2. 

   Pumili ng isa sa mga pagpipilian sa ilalim ng "Paano tayo makakatulong?". Dito, maaari mong piliin ang "Kaugnay sa isang order", "Mga Device - FireTablet, FireTV, Echo, atbp", "Digital na nilalaman - Mga papagsiklabin na libro, musika, video, atbp" at "Isa pang bagay". Matapos pumili ng isa sa mga ito, pumunta sa seksyon na "Sabihin sa amin ng kaunti pa tungkol sa iyong problema", sa ibaba.

3. 

   
   
   Sa "Sabihin sa amin ng kaunti pa tungkol sa iyong problema", maaari kang pumili kung ano ang mali. Kung pinili mo ang "Kaugnay sa isang order", ang mga pagpipilian ay "Nasaan ang aking order", "Pagbabayad ng bayad" at iba pa; kung dati mong tinukoy ang "Digital Nilalaman", narito maaari mong sagutin ang mga katanungan na may kaugnayan sa papagsiklabin, Punong Video o maging sa Amazon Appstore, halimbawa.
   • Kapag napili mo ang "Isa pang bagay?", Maaari kang pumili ng mga pagpipilian upang malaman kung paano i-set up ang account, maglagay ng mga order, o magreklamo tungkol sa hindi nararapat na singil, kawalan ng kakayahang ma-access ang account at magpadala din ng puna sa Amazon.

4. 

   
   
   Matapos piliin ang dahilan ng pag-aalinlangan sa "Sabihin sa amin ng kaunti pa tungkol sa iyong problema", magpatuloy sa susunod na seksyon, "Piliin kung paano mo nais na makipag-usap sa amin", na magiging sa ibaba. Makikipag-ugnay ka sa Amazon sa pamamagitan ng chat o telepono.

5. 

   Piliin ang "Telepono" na dadalhin sa isang bagong pahina. Sa loob nito, dapat mong ipasok ang iyong numero ng telepono (kumpirmahin na ikaw ay nasa Brazil), kung kinakailangan, at tukuyin kung kailan ka tatawag sa iyo ng Amazon. Karaniwan, ang tanging pagpipilian ay "Ngayon". Mag-click sa pindutan ng "Tumawag sa akin" at maging handa upang matugunan ang kinatawan.
   • Kung ang anumang impormasyon sa pahina ay hindi tama, mag-click sa "I-edit ang problema" upang tukuyin kung ano ang tanong, upang alam ng espesyalista kung paano malutas ito. Mag-click sa "Tumawag sa akin" upang matanggap ang tawag.

Paraan 2 ng 3: Paggamit ng iba pang mga paraan upang makipag-ugnay sa Amazon

1. 

   Tumawag sa Amazon sa pangkalahatang numero ng tulong, 0800 038 0541. Ito ang linya ng serbisyo ng customer para sa anumang mga isyu na may kaugnayan sa Amazon; kung mayroon kang isang kagyat na problema, hindi mag-log in sa account, o hindi matagumpay sa iba pang mga form ng contact, gamitin ang numero na ito.
   • Kailangan mong ibigay ang iyong pangalan at numero ng telepono upang kumpirmahin ang iyong pagkakakilanlan. Matapos ang kumpirmasyon, malalaman mo kung kailan ka tatawag sa iyo ng isang dalubhasa sa Amazon upang malutas ang isyu.

2. 

   Makipag-ugnay sa Amazon sa pamamagitan ng mga social network, tulad ng Facebook o Twitter. Inirerekomenda na gamitin ang nangangahulugang ito ng pakikipag-ugnay kung mas matagal na darating ang mga order, kapag mayroon kang problema sa iyong papagsiklabin, kasama ang mga aparato ng Amazon o kahit na hindi ka makagawa ng pagbili. Sa Facebook, i-access ang pahinang ito at sumulat ng isang publication na humihiling ng tulong; ang mensahe ay dapat na maikli at ipaliwanag nang maikli ang problema. Ang parehong napupunta para sa profile ng Tulong sa Amazon sa Twitter. Kahit na ang pahina ay nasa Ingles, ang mga sagot sa Portuges ay suportado. Pagkatapos, maghintay ka lamang ng isang kinatawan upang tumugon.
   • Huwag magsama ng numero ng order o mga detalye sa pagbabayad hanggang sa hilingin sa kanila ng empleyado.
   • Kapag walang tugon pagkatapos ng isang araw o dalawa, subukang mag-iwan ng komento sa pinakahuling post o tumugon sa isang bagong tweet. Matapos mong banggitin na mayroon kang isang problema, makikipag-ugnay ka sa isang kinatawan ng Amazon.
   • Laging magalang kapag nagpapadala ng mga mensahe, ngunit maging matatag. Alalahanin na ang iyong mga komento ay nakikita ng iba sa social media.

Pamamaraan 3 ng 3: Paglutas ng Hindi Pagkakabagay nang Mabisa

1. 

   Ipaliwanag ang problema at kung paano mo ito malulutas nang malinaw hangga't maaari. Ibigay ang lahat ng mga detalye sa empleyado ng Amazon, nagpapaalam din sa oras na lumitaw ang problema at kung paano ito nangyari. Pagkatapos ay ipaliwanag kung ano sa palagay mo ang pinakamahusay na paraan upang malutas ito.
   • Halimbawa: kung nakatanggap ka ng maling produkto, sabihin mo "Noong Hunyo 13, nag-utos ako ng 32 GB USB stick. Ngayon, dumating ang order, ngunit nakatanggap ako ng 32 GB memory card. Gusto kong ibalik ito at matanggap ang pendrive, na kung ano ang hiniling ko. Maaari mo bang tulungan akong lutasin ang problemang ito? "
   • Tandaan na manatiling kalmado at magsalita nang malinaw. Dapat malaman mismo ng Amazon kung bakit ginawa ang contact at kung anong solusyon ang itinuturing mong pinakamahusay para sa karamdaman.

2. 

   Laging may mga tala, numero ng kumpirmasyon at impormasyon sa pagpapadala sa kamay. Ang mas maraming data na mayroon ka, mas madali itong malutas ang problema sa kasiyahan ng parehong partido. Bago tumawag, pagpapadala ng mga e-mail o pakikipag-away sa tagapag-alaga, makuha ang lahat ng data na mayroon ka tungkol sa pagbebenta at pag-aralan ito upang mapadali ang pakikipag-ugnay.
   • Hilingin sa pangalan ng dumalo at ang protocol ng reklamo. Makakatipid ka ng maraming oras kapag kailangan mong tumawag nang maraming beses.

3. 

   Matapat, hilingin na makipag-usap sa isang manager kung ang tutulong ay hindi makakatulong sa iyo. Maging mabait at hilingin na makipag-usap ka sa manager, lalo na kung ang problema ay nauugnay sa mga kredito ng in-store o mga refund na may mataas na halaga.
   • Sabihin mo, halimbawa: "Paumanhin, ngunit nais kong makipag-usap sa isang taong makakatulong sa akin nang mas direkta. Maaari mo bang ilipat ako sa isang manager? "

4. 

   Maging mabait at huwag taasan ang iyong tono kapag nakikipag-ugnay sa mga tao. Habang nakikipag-chat sa dumalo, tandaan na ang mas mahalagang mga pagpapasya ay nasa labas ng kanyang remit; huwag mawala ang iyong cool, kahit na sa tingin mo ay nabigo, at ituro na naniniwala ka na makakatulong ito sa iyo.

   Pakikipag-usap sa Serbisyo sa Customer

   Kung hindi ka makapagpapanatiling kalmado, subukang ulitin ang ilan sa mga parirala sa ibaba upang makapag-usap sa operator sa pinakamahusay na paraan.

   "Naiintindihan ko na hindi mo ito kasalanan, gusto ko lang makahanap ng isang paraan upang malutas ito nang patas."

   "Salamat sa iyong tulong hanggang ngayon. Alam kong ang problema (o pagkakamali) ay hindi mo kasalanan."

   "Alam ko na ito ay isang aksidente, ngunit nais ko lamang ng isang paraan upang wakasan ang problemang ito."

   "Gustung-gusto kong bumili sa Amazon at alam kong makakahanap kami ng isang paraan upang malutas ang kaguluhan."
   

Mga tip

• Mahalaga ang pasensya kapag nakikipag-ugnay sa SAC sa mga malalaking kumpanya, tulad ng Amazon. Huwag kalimutan ang iyong isip at maging mahinahon upang makakuha ng mas mahusay na mga resulta.