Nilalaman

• Mga Hakbang

Ang mga referral ng customer ay isang mahalagang bahagi ng pagpapatakbo ng anumang uri ng negosyo. Kung ikaw ay may posibilidad na paglingkuran nang mabuti ang mga tao, malamang na hilig kang mag-refer sa iyo sa iba, ngunit mas karaniwan ito kung hihilingin mo. Lumikha ng isang pasadyang template para sa mga customer na mag-refer ng mga sanggunian, na ginagawang simple ang proseso gamit ang karaniwang email, mga site ng pagsusuri at mga materyales sa pagmemerkado.

Mga Hakbang

Paraan 1 ng 3: Paggawa ng Kahilingan

1. 

   Gumawa ng isang personal na kahilingan. Ang isang naka-target na order ay may posibilidad na makabuo ng isang mas positibong tugon kaysa sa paglalagay ng isang pangkalahatang order sa pamamagitan ng pagpapadala ng mga bulk na email o isang hindi malinaw na mensahe sa website. Ituro ang iyong kahilingan sa bawat customer.
   • Makipag-usap sa mga taong mayroon ka nang itinatag na propesyonal na relasyon. Kung alam ng iyong mga customer ang iyong trabaho at pamilyar sa serbisyong iyong inaalok, mas madaling makakuha ng isang referral sa pamamagitan ng mga ito.

2. 

   
   
   Magtanong habang nagtatrabaho ka pa sa customer. Ang pinakamahusay na oras upang humingi ng isang referral ay sa panahon ng isang proyekto. Sa ganoong paraan, ang tao ay makakasangkot pa rin at may isang malinaw na ideya ng trabaho na iyong inaalok.

3. 

   Maging layunin. Hindi mo kailangang lumibot. Kung sigurado ka na nag-aalok ka ng isang mahusay na serbisyo, walang problema sa paghingi ng mga sanggunian. Maaari mong ilagay ang order nang personal, sa telepono o magpadala ng isang email.
   • Kung pinili mong humiling sa pamamagitan ng email, linawin mo ang kailangan mo sa unang dalawang pangungusap.
   • Halimbawa: "Mahal na Roberto, sa pananaw ng pagpapalawak ng aking mga serbisyo sa susunod na taon, nakikipag-ugnay ako sa ilang mga customer na makakatulong sa akin upang makabuo ng mas maraming negosyo".

4. 

   
   
   Maging tukoy tungkol sa uri ng sanggunian. Ang iyong mga customer ay maaaring makatulong sa iyo nang mas mahusay kung alam nila ang eksaktong kailangan mo. Ituro ang iyong mga kahilingan sa mga taong may mga kaibigan at kakilala na may katulad na mga pangangailangan.
   • Sa halip na tanungin ang "May kilala ka bang isang nangangailangan ng ahente ng real estate?", Itanong "May kilala ka bang ibang mag-asawa na naghahanap ng real estate sa saklaw ng presyo na ito?"

Paraan 2 ng 3: Pagpapatuloy

1. 

   
   
   Laging magpasalamat sa mga direksyon. Sa pamamagitan ng pasasalamat sa bawat natanggap na referral, mas komportable ang mga customer na mag-refer sa iba. Maaari kang magpasalamat sa maraming paraan:
   • Sabihin ang isang simpleng "salamat", alinman sa pasalita o sa pagsulat, o magpadala ng isang pasasalamat card.
   • Magpadala ng isang regalo, tulad ng mga bulaklak o isang naka-istilong panulat.
   • Mag-alok ng hapunan.
   • Ang ilang mga negosyo ay madalas na nag-aalok ng mga insentibo kapalit ng mga referral, tulad ng isang gift card o diskwento sa mga serbisyo o pagbili sa hinaharap. Gayunman, ang mga gantimpala na hindi pananalapi, gayunpaman, ay may posibilidad na makabuo ng isang higit na pakiramdam ng tiwala.

2. 

   Hikayatin ang iyong mga customer na sumangguni sa iyo. Kahit na hindi mo pa nagawa ang anumang negosyo sa kanila nang matagal, huwag matakot na makipag-ugnay at humingi ng mga direksyon. Paminsan-minsan ay magpadala ng isang email, tanungin kung paano nila ginagawa at kung kailangan nila ng anumang may kaugnayan sa iyong negosyo.

3. 

   Madiskarteng ayusin ang contact. Huwag paputok ang mga tao na may mga paalala at palaging mga kahilingan sa referral. Sumunod sa isang iskedyul.
   • Maaari mong, halimbawa, magpadala ng isang paalala tuwing tatlo o anim na buwan.
   • Kung ang iyong negosyo ay higit na hinihiling sa ilang oras, ipadala ang kahilingan ng referral ng ilang linggo nang maaga.

Paraan 3 ng 3: Madali ang proseso ng referral

1. 

   Magpadala ng isang karaniwang email. Ito ay isa sa mga pinakamadaling paraan upang gawing simple ang proseso. Magpadala ng isang standardized email na referral sa customer at ang kailangan lang niyang gawin ay ilagay ang pangalan at ipasa ito sa ilang mga kaibigan.
   • Ang template para sa email na ito ay dapat magsama ng isang maikling paglalarawan ng iyong negosyo at mga serbisyo na iyong inaalok.

2. 

   Maglagay ng form ng referral sa website. Lumikha ng isang simpleng form para makumpleto ng mga customer at ipadala ang mga ito sa link na may kahilingan sa referral.
   • Madaling makakuha ng isang template ng form mula sa mga site tulad ng JotForm at Formstack.
   • Dahil maraming mga tao ang gumagamit ng kanilang mga cell phone upang matingnan at magpadala ng mga email at para sa iba pang mga anyo ng komunikasyon, mahalaga na ang form ay katugma sa mga mobile device.
   • Kung maaari, lumikha ng isang form na madaling maibahagi sa pamamagitan ng email o social media.

3. 

   Ipadala ang link sa mga site ng pagsusuri sa mga customer. Ang ilang mga site, tulad ng Yelp, ay nag-aalok ng mga pagsusuri mula sa ilang mga kumpanya na walang libreng pag-access para sa konsulta. Ang pagbabasa ng mga pagsusuri sa ibang tao ay maaari ring magbigay ng ideya sa iyong kliyente kung paano iwanan ang kanilang mga testimonial.
   • Ilagay ang link sa mga positibong pagsusuri ng iyong kumpanya sa iyong sariling website. Kapag nagpapadala ng mga email, isama rin ang link sa mga mensahe.
   • Hikayatin ang mga customer na suriin ang iyong negosyo sa ganitong uri ng website. Turuan silang magsulat ng mga positibong pagsusuri ayon sa mga testimonial na nai-publish sa online.

4. 

   Mag-alok ng maibabahaging impormasyon tungkol sa iyong kumpanya. Ito ay magiging mas madali para sa mga customer kung mayroon kang ilang mga materyal na impormasyon na inaalok, tulad ng isang pamplet, isang file na PDF o kahit isang simpleng kard na may isang maliit na form.
   • Ang materyal ay dapat magbigay ng malinaw na mga sagot sa mga madalas itanong. Ilarawan lamang kung sino ka, kung ano ang ginagawa mo at kung bakit dapat kang pumili ng mga tao.