Nilalaman

• Mga Hakbang

Ang pagiging isang mabuting tindera ay nangangailangan ng malaking pagsisikap. Kailangan mong i-highlight ang halaga ng produkto mismo, ngunit kakailanganin mo ring ilagay ang parehong pagsisikap sa mahusay na komunikasyon at kasiya-siyang serbisyo sa customer.

Mga Hakbang

Bahagi 1 ng 3: I-advertise ang Produkto

1. 

   Tumutok sa halaga. Dapat kang magbenta ng mga de-kalidad na produkto, mula sa kung saan ang customer ay maaaring talagang makakuha ng ilang benepisyo o kasiyahan.
   • Ang paghihinayang ng mamimili ay isang reaksyon na dapat mong subukang iwasan hangga't maaari. Maaaring gumawa ka ng isang beses na produkto ng pagbili, ngunit ang isang customer na nanghihinayang sa pagbili ng iyong produkto ay hindi na babalik muli, at marahil ay hindi ka magrekomenda sa sinuman.

2. 

   
   
   Magsaliksik sa kumpetisyon. Isasaalang-alang lamang ng mga customer ang pagbili mula sa iyo kung ang produkto na iyong inaalok ay maaaring makipagkumpitensya sa kalidad at presyo na may magkakatulad na mga produkto.
   • Alamin kung sino ang iyong kumpetisyon, at pagkatapos ay gumastos ng kaunting oras sa pagsasaliksik ng mga produkto ng iyong mga katunggali.
   • Kung nagbebenta ka sa loob ng isang mas malawak na online market (tulad ng eBay, Etsy, o Amazon), kakailanganin mong ituon ang iyong pansin sa mga nagbebenta na nakikipagkumpitensya sa merkado.
   • Katulad nito, kung nagbebenta ka ng mga produkto nang personal, kakailanganin mong magsaliksik ng mga lokal na kakumpitensya upang matiyak na maihahambing ng positibo ang iyong mga presyo sa kanilang mga presyo.

3. 

   
   
   Ipakita ang produkto. Mas gusto ng mga mamimili na makita ang eksaktong produkto na balak nilang bilhin. Kung posible, karaniwang gusto nilang dalhin nang direkta ang produkto sa iyong mga kamay bago sumang-ayon na bilhin ito.
   • Ito ay isang medyo simpleng gawain na gawin sa tao, ngunit kapag ang pagbebenta ng isang bagay sa online, ang pagpapakita nito nang maayos ay mangangailangan ng paggamit ng mga de-kalidad na litrato.
   • Ang mga larawan ng iyong mga produkto ay dapat ipakita ang bawat item sa pinakamahusay na posibleng ilaw at mula sa lahat ng posibleng mga anggulo. Ang iyong pangunahing larawan ng produkto na pinag-uusapan ay dapat ipakita ang item sa pinakamahusay na paraan.

4. 

   
   
   Maging malinaw. Mahalaga ang komunikasyon, ngunit sa karamihan ng mga kaso, dapat malaman ng mamimili ang lahat ng kailangan niyang malaman tungkol sa isang produkto nang hindi ipinagpalit ang isang salita sa iyo.
   • Ang presyo ng isang item ay dapat palaging nakikita, pati na rin ang anumang iba pang impormasyon na may kaugnayan sa nilalaman o pinagmulan ng produkto.
   • Ito ay lalong mahalaga sa online sales.Karamihan sa mga customer ay hindi kailanman sasabihin sa iyo bago magpasya kung bumili o hindi mula sa iyong online na tindahan, kaya ang anumang impormasyong nais mong sabihin sa isang pag-uusap ay dapat ibigay sa paglalarawan ng item.

5. 

   Pagkaisa ng pakiramdam sa materyal. Marahil ay gagamitin ng mga tao ang parehong mga puso at ang kanilang mga kadahilanan kapag gumawa ng isang pagbili. Kailangan mong gumamit ng emosyon upang makuha ang atensyon at dahilan ng customer upang isara ang deal.
   • Halimbawa, ang isang kaakit-akit na pamagat at takip para sa isang libro ay mag-apela sa damdamin ng isang potensyal na mamimili. Ang buod sa likuran ng libro ay maakit ang pansin ng nakapangangatwiran na bahagi ng mamimili, na naglalahad ng impormasyon na magpapahintulot sa kanya na malaman kung gusto niya talaga ang libro.

Bahagi 2 ng 3: Pakikipag-usap sa Customer

1. 

   Buksan ang mga channel ng komunikasyon. Ipahiwatig na mayroong bukas na komunikasyon mula sa simula hanggang sa katapusan ng pangkalahatang karanasan sa pagbebenta.
   • Maghintay ng mga katanungan at sagutin ang mga ito bago kailangang magtanong ang iyong mga customer.
   • Ito ay maaaring maging mahalaga lalo na para sa mga online sales. Panatilihing napapanahon ang iyong customer sa katayuan ng pag-order. Ipagbigay-alam sa bumibili na naproseso mo ang pagbabayad at kailan mo ipadala ang item. Suriin mamaya upang matiyak na ang item ay ligtas na nakarating.

2. 

   Gawing personal ang relasyon. Maaaring hindi posible na bumuo ng isang malapit na relasyon sa bawat potensyal na customer na nakatagpo mo, ngunit dapat mong subukang magtatag ng isang pansamantalang koneksyon sa bawat potensyal na customer na makipag-ugnay sa iyo.
   • Sa pamamagitan ng pagpapakita sa customer na nakikita mo siya bilang isang tao sa halip na isang pagbabayad, hinihikayat mo siya na makita ka rin bilang isang tao.
   • Kapag nagbebenta ng isang produkto nang personal, maingat na obserbahan ang papalapit na potensyal na customer. Subukan upang makahanap ng isang bagay na mayroon ka sa karaniwang o magbigay ng isang taimtim na papuri.
   • Kapag nagbebenta ng isang produkto sa online, salamat sa bumibili para sa kanilang interes. Bilang karagdagan, magpakita ng interes sa mga pangangailangan ng mamimili sa pamamagitan ng pagtatanong ng mga katanungan na maaaring magdirekta sa iyo sa pinakamahusay na produkto sa mga tiyak na kalagayan ng mamimili.

3. 

   Tratuhin ang bawat customer nang paisa-isa. Walang dalawang mga customer ang eksaktong magkapareho, kaya kailangan mong bigyang pansin ang personalidad ng bawat customer at kumilos nang naaayon.
   • Sa isang pangunahing antas, ang mga introverted na kliyente na madalas na nag-iisa, habang ang mga kliyente na na-extro ay mas gusto na aktibong nakikibahagi.
   • Para sa mga benta na ginawa sa tao, kailangan mong bigyang pansin ang wika ng katawan.
   • Para sa mga benta na ginawa sa internet, kakailanganin mong maghintay para sa customer na dumating sa iyo ng isang katanungan o komento. Kapag nangyari iyon, subukang tumugon nang may parehong antas ng sigasig na ipinakita ng mga salita ng customer.

4. 

   Sagutin ang mga alalahanin. Nais ng mga customer na maging kapaki-pakinabang ang kanilang pera; sa madaling salita, nais nilang bumili ng magagandang produkto na tatagal ng mahabang panahon. Kung ang isang customer ay may anumang mga alalahanin tungkol sa halaga ng iyong produkto, kailangan mong matugunan nang matapat at mataktika ang pag-aalala na iyon.
   • Ang ilang mga mamimili ay magkakaroon ng isang direktang katanungan tungkol sa iyong produkto, tulad ng isang survey sa laki, timbang o pag-andar ng item.
   • Gayunpaman, ang mga alalahanin ay madalas na na-maskara ng mga hindi pagkakaunawaan. Ito ang iyong trabaho upang makilala at itama ang pang-unawa na pumipigil sa mamimili mula sa pagbili ng produkto.

5. 

   Maging tapat. Hindi mahalaga kung ano ang hiniling o sinabi ng iyong customer, ang iyong tugon ay dapat na palaging matapat. Hindi mo dapat palalain ang halaga ng isang produkto o huwag pansinin ang masamang detalye upang makumpleto ang isang benta.
   • Kung nalaman ng customer na nagsisinungaling ka, halos tiyak na mawawala ka sa pagbebenta. Mas masahol pa, na ang customer ay maaaring hindi na muling isaalang-alang ang pagbili mula sa iyo, at kahit na panghinaan ng loob ang iba sa pagbili mula sa iyo.
   • Sa kabilang banda, maaari mo pa ring mawala ang pagbebenta sa pamamagitan ng pagiging tapat tungkol sa mga limitasyon ng isang partikular na produkto, ngunit bubuo ito ng isang mabuting reputasyon sa potensyal na mamimili. Ang positibong reputasyon na ito ay maaaring magpabalik sa mamimili sa iyong tindahan upang bumili ng ibang produkto.

6. 

   Huwag kang mag-alala. Ang kapaligiran ng mga benta ay maaaring maging nakababalisa, ngunit kung nais mong magtagumpay bilang isang salesperson, kailangan mong malaman upang harapin ang stress na ito sa isang mahinahon at matahimik na paraan.
   • Ang mga bastos na customer ay maaaring lalo na masipag, ngunit kailangan mong pigilan ang tukso upang ibalik ang kalokohan na may higit na kaginhawahan. Ang pagiging palakaibigan sa isang bastos na customer ay maaaring imposible, ngunit kailangan mo pa ring maging magalang at propesyonal.

Bahagi 3 ng 3: Subukan ang mas mahirap

1. 

   Iwasan ang mga pagkilos ng kawalan ng pag-asa. Walang sinuman ang nais na makaramdam ng panggigipit sa isang pagbebenta, kaya kapag nakikipag-ugnayan ka sa iyong customer, kailangan mong maiwasan ang anumang pahayag o pagkilos na maaaring lumikha ng isang tiyak na pag-igting sa hangin.
   • Himukin ang customer na patuloy at tuluy-tuloy, ngunit kung sa anumang oras ay nagsisimula siyang mag-back off, kailangan mong gawin ang pareho. Ang paggawa sa kabaligtaran ay maaaring magpakita sa iyo na iginiit at pananakot.

2. 

   Himukin ang naaangkop na karagdagang mga pagbili. Depende sa mga pangyayari, maaari mong dagdagan ang kabuuang mga benta sa pamamagitan ng pagrekomenda ng mga produkto na may kaugnayan sa pangunahing produkto na napagpasyahan ng iyong customer na bilhin.
   • Pumili ng mga item na talagang makikinabang sa customer. Ang karagdagang produkto ay dapat pagbutihin ang orihinal na produkto o matugunan ang anumang mga alalahanin na may kaugnayan sa orihinal na pagbili.
   • Halimbawa, maaari kang magrekomenda ng pagtutugma ng mga hikaw sa isang customer na interesado sa pagbili ng kuwintas, o mga panulat sa kaligtasan sa isang customer na bumibili ng takip ng tseke.

3. 

   Maingat na i-pack ang produkto. Sa isang minimum, ang mga pagbili ay dapat na nakabalot nang ligtas bago maipadala o maipadala sa customer. Ipinapahiwatig din ito sa mga pagbili ng package sa isang aesthetically nakalulugod na paraan.
   • Ang mga produktong nasa peligro ng paglabag ay dapat na naka-pack na may isang sapat na halaga ng bubble paper o tissue paper upang maprotektahan ang mga ito.
   • Isaalang-alang ang pag-order ng mga bag kasama ang logo ng iyong kumpanya, o kasama ang mga isinapersonal na mga kard ng negosyo sa loob ng mga pakete sa mga kahon. Kahit na ang mga maliliit na detalye na ito ay maaaring gawing mas kapana-panabik ang karanasan sa pamimili para sa customer.

4. 

   Mag-alok ng mga libreng sample at libreng regalo. Hikayatin ang mga customer na bumili ng isa pang produkto sa pamamagitan ng pagsasama ng isang libreng sample ng produktong iyon sa orihinal na pagbili ng customer.
   • Halimbawa, maaari mong isama ang maliit na tubes ng gloss sample o lip balm kapag ang isang customer ay bumili ng iba pang mga produkto ng labi mula sa iyo, o isang sample ng pabango kapag ang isang customer ay bumili ng isang pagtutugma na losyon.
   • Hindi tulad ng mga halimbawa, hindi hinihikayat ng mga regalo ang customer na bumili ng anumang tukoy na produkto sa hinaharap, ngunit maaari nilang mabuo ang iyong reputasyon sa customer at kunin siyang bisitahin muli ang iyong tindahan. Ang mga regalo ay dapat maliit, ngunit makabuluhan. Halimbawa, ang isang tindera ng book store ay maaaring maglagay ng isang libreng bookmark sa loob ng shopping bag bago ibigay ito sa customer.

5. 

   Magsagawa ng mga sakripisyo kung kinakailangan. Kapag ang isang hindi inaasahang pangyayari ay puminsala sa produkto matapos na ang transaksyon ay nakumpleto na, at hindi mo kasalanan o kasalanan ng mamimili, kakailanganin mong gawin ang pagkawala sa halip na pilitin ang iyong mamimili na dalhin ang mga gastos.
   • Hindi mo maaaring makatagpo ang problemang ito kung gumawa ka ng mga benta, ngunit marahil ay kailangan mong harapin ito sa ilang mga punto kung plano mong gumawa ng mga benta sa online. Halimbawa, kung ang binili na produkto ay nawala o nasira sa tanggapan ng tanggapan, kailangan mong maging handang mag-alok ng isang refund o kapalit kung nais mong panatilihing masaya ang iyong customer. Masayang mga customer ay mas malamang na bumili mula sa iyo muli at inirerekumenda ka sa iba.

6. 

   Mag-follow up. Kung naaangkop, isaalang-alang ang paggawa ng isang follow-up sa customer pagkatapos makumpleto ang transaksyon. Ang paggawa nito ay nagmumungkahi na talagang nagmamalasakit ka sa customer, hindi lamang sa kanilang pitaka.
   • Halimbawa, kung gumawa ka ng online na pagbebenta, magpadala ng isang email sa customer ilang araw pagkatapos ng nakatakdang petsa ng paghahatid para sa pagtanggap ng produkto. Tanungin kung ang pakete ay dumating sa mabuting kondisyon, at kung ang produkto ay nakakatugon sa kanilang mga pangangailangan.
   • Para sa mga in-person sales, maaaring kailanganin ang follow-up. Dapat mong gawing madali para sa customer na makipag-ugnay sa iyo muli, sa pamamagitan ng pagbibigay ng mga card ng negosyo o sa pamamagitan ng pag-print ng mga email address at numero ng telepono sa resibo ng benta.

7. 

   Alamin mula sa mga karanasan. Bumuo sa mga nakaraang tagumpay at tamang pagkakamali. Ang pagbebenta ay isang kasanayan na kakailanganin mong patuloy na bubuo kung nais mong mabuhay sa mas malawak na merkado.
   • Suriin ang iyong mga nakaraang tagumpay. Tanungin ang iyong sarili kung aling mga diskarte ang hinikayat ang customer na bumili mula sa iyo at isama ang mga ito sa iyong mga karanasan sa pagbebenta sa hinaharap.
   • Gayundin, pag-aralan ang iyong mga nakaraang pagkabigo. Subukang tukuyin ang mga bagay na nagpalayas sa customer at maiwasan ang paggawa ng mga katulad na pagkakamali sa hinaharap.