Nilalaman

• Mga Hakbang
• Mga tip
• Mga Babala
• Mga kinakailangang materyales

Eksena: Umuwi ka mula sa trabaho at natuklasan na hindi ka maaaring mag-log in sa internet upang suriin ang mga quote ng stock, o suriin ang iyong email, o hanapin ang recipe na iyon para sa hapunan. Sinubukan mo, walang kabuluhan, upang i-restart ang iyong computer at i-update ang lahat ng mga web page na sinubukan mong buksan, at natatanggap mo lamang ang mensahe na "Hindi natagpuan". Nagsisimula kang magalit at sa wakas magpasya na oras na upang malaman mula sa iyong ISP at sabihin sa kanila ang eksaktong nararamdaman mo. Narito ang ilang mga tip upang makatipid ka ng ilang oras, marahil ng kaunting pera, at siguradong isang maliit na dignidad. Sa pamamagitan ng pagsunod sa mga simpleng tip na ito, maaari mong suriin kung ano ang problema sa koneksyon sa internet sa iyong tahanan.

Mga Hakbang

1. 

   
   
   Tingnan ang iyong modem, na kung saan ay ang aparato na ibinigay ng iyong ISP, at kung saan ay karaniwang mayroong 4 na ilaw. Ang dalawa sa kanila ay static (karaniwang ang ilaw ng kuryente at Ethernet / USB), at ang dalawa ay kumikislap (karaniwang US at DS, na nangangahulugang pataas at paagusan. Ipinapahiwatig nito na ang modem ay tumatanggap ng isang senyas mula sa tagapagbigay nito - maaaring hindi ito isang magandang tanda, ngunit hindi bababa sa ito ay isang senyas.

2. 

   
   
   Kung ang alinman sa mga ilaw na ito ay hindi gumagana sa "normal" na pattern ng pagiging on at kumikislap, alisin ang power plug mula sa likod ng modem at maghintay ng 45 hanggang 60 segundo, at pagkatapos ay i-on ito.

3. 

   
   
   Ngayon maghintay ng 30 segundo, at kung pagkatapos nito makikita mo pa rin ang parehong mga ilaw, tawagan ang iyong departamento ng suporta sa internet. Nakakakita ka ba ng isang madilaw-dilaw na kulay kahel? Ito marahil ang iyong standby light (standby), na kadalasang nangangahulugan na pinindot mo ang on / off button o ang 'standby' button, at kailangan mong pindutin muli.

4. 

   Kung gumagamit ka ng isang router, maging wireless o wired, alisin ang power cable mula sa router sa loob ng 30 segundo, at pagkatapos ay isaksak ito muli. Tiyaking ikaw ay online, at kung hindi, alisin ang Ethernet cable ng modem at ikonekta ang iyong computer nang direkta sa modem gamit ang Ethernet cable ng router, o gumamit ng isang wire upang ikonekta ang computer nang direkta sa modem.

5. 

   I-restart ang iyong computer. Pagkatapos, tingnan kung maaari kang kumonekta sa Internet. Kung hindi mo magagawa, pagkatapos ay tawagan ang iyong tagapagbigay ng serbisyo sa internet at maging handa na gawin ang ilang mga hakbang na ito nang maraming beses. Karamihan, kung hindi lahat, ang mga technician ay may mga programa na magagamit nila upang mangolekta ng impormasyon mula sa modem. Upang gawin ito, kailangan nilang magtatag ng isang antas ng signal ng baseline upang makita kung ang modem ay tumatanggap ng isang mahusay na signal, at sa gayon matukoy kung kinakailangan ang isang tekniko sa site.

Mga tip

• Ang isang pangkalahatang kaalaman sa iyong computer ay hindi kinakailangan, ngunit ito ay kapaki-pakinabang. Tutulungan ka ng isang technician na magawang kumonekta muli ang iyong computer.
• Tiyaking mayroon kang sapat na oras upang magtrabaho sa problema upang maaari itong malutas.
• Ang mga tekniko na bumibisita sa mga bahay at negosyo ay nagtatrabaho sa oras ng negosyo. Maging handang umangkop sa iskedyul ng mga technician upang maibalik nila ang iyong mga serbisyo.
• Huwag matakot na humingi ng kredito sa iyong account para sa pag-aaksaya ng oras gamit ang serbisyo; gayunpaman, huwag mangailangan ng kredito para sa isang problema na umiiral nang higit sa 2 linggo bago tumawag para sa suporta sa teknikal.

Mga Babala

• Ang pagbabanta upang kanselahin ang iyong subscription sa serbisyo dahil sa isang pagkagambala ay hindi makakatulong sa mas mabilis na malutas ang iyong problema. Ang mga pagbabanta ay haharapin kaagad sa pamamagitan ng paglilipat ng iyong tawag sa isang espesyal na kagawaran, kung saan tinutukoy nila kung wakasan o hindi na wakasan ang iyong mga serbisyo. Ginagawa ka lamang nitong manatili nang walang internet.
• Sa sandaling sumumpa ka, maraming mga technician mula sa mga service provider ng internet ang mag-hang up ng tawag, kasama o walang babala. Ang pagsumpa sa technician ay maaantala ang pagpapanumbalik ng iyong mga serbisyo. Ang mga tawag mula sa mga serbisyong ito ay madalas na naitala at pinakinggan ng mga tagapangasiwa at sa mga tanggapan ng kumpanya, bilang karagdagan sa pagpasok sa mga perang papel.
• Huwag tawagan ang iyong service provider sa 2:30 am inaasahan na makakuha ng isang technician na makarating kaagad sa iyong bahay.
• Ang suportang teknikal ay hindi maaaring malutas ang mga problema sa mga router, plugins, hubs o anumang aparato maliban sa modem at isang pangunahing computer. Kung maaari, alisin ang router at kumonekta ng computer nang direkta sa modem.
• Ang mga tagapagbigay ng serbisyo sa Internet ay hindi maaaring malutas ang mga problema na dulot ng mga programa na hindi naka-install sa Windows operating system. Kasama dito ang mga email sa Outlook mula sa Microsoft Office, Norton, McAfee o anumang iba pang anti-virus, spyware o malware program. Makipag-ugnay sa isang espesyalista na tekniko upang matulungan ka nito, o tumawag sa departamento ng suporta ng programa.

Mga kinakailangang materyales

• Bilang ng account at iba pang impormasyon para sa mga layunin ng pagpapatunay.
• Ang isang personal na computer na walang anumang mga problema sa software.