Nilalaman

• Mga hakbang
• Mga Tip

Upang magtrabaho sa isang call center, kailangan mo ng disiplina at may kakayahang makipag-usap. Bilang isang kinatawan ng SAC, mahaharap ka sa mga reklamo at katanungan tungkol sa kumpanyang pinagtatrabahuhan mo. Ang isang call center ay isang abala at mabilis na kapaligiran, kaya kailangan mong pagbutihin ang iyong mga talento upang maging mas handa para sa bakante.

Mga hakbang

Bahagi 1 ng 3: Pagiging isang call center operator

1. 

   Magtipon ng isa ipagpatuloy. Bigyang-diin ang iyong kasanayan sa pasulat at pandiwang, magbigay ng isang propesyonal na imahe at ipaalam na gumagana ka ng maayos sa isang koponan. Piliin ang iba pang mga kasanayan na mayroon ka na maginhawa para sa pinag-uusapang serbisyo.
   • Ang mga call center ay naghahanap ng mga empleyado na may kakayahang gumawa ng maraming bagay nang sabay, nagtatrabaho sa isang mabilis na kapaligiran, mabilis na matuto at matugunan ang mga layunin.
   • Maaari mong ipaliwanag kung paano mo natutugunan ang isang mahalagang layunin sa isang nakaraang kumpanya, sa panahon ng boluntaryong trabaho o sa isang hamon sa paaralan.
   • Sa pangkalahatan, ang mas mataas na edukasyon ay hindi kinakailangan upang gumana sa antas ng pagpapatakbo ng isang call center, isang diploma lamang ng high school (o katumbas).

2. 

   
   
   Gumawa ng isang mabuting impression sa panayam. Maagang dumating at magbihis alinsunod sa okasyon. Ipakita ang kahandaang maging may kakayahang umangkop sa pagpapaandar at iskedyul. Ipakita ang sigasig para sa karagdagang kaalaman tungkol sa kumpanya, mga patakaran at pamamaraan nito.
   • Halimbawa, maaaring tanungin ng tagapanayam kung nais mong kumuha ng iba't ibang mga tungkulin, tulad ng papasok na benta, papalabas na benta o serbisyo sa customer. Ipaliwanag kung paano ang iyong nakaraang karanasan ay nakatulong sa paghahanda sa iyo na hawakan ang iba`t ibang mga responsibilidad.
   • Magtanong ng isang katanungan tungkol sa isang bagay na nabasa mo sa website ng kumpanya o profile sa social media. Ipinapakita ng ugaling ito na nagsaliksik ka na dati at interesado ka sa iyong potensyal na employer.

3. 

   
   
   Handa na lumahok sa pagsasanay. Karaniwan na magkaroon ng pagsasanay bago ang simula ng pagpapaandar, kung saan ang mga hinaharap na empleyado ay pamilyar sa jargon, sa mga produkto, serbisyo at software ng kumpanya. Huwag palampasin ang isang araw.
   • Karaniwang tumatagal ang pagsasanay mula isa hanggang apat na linggo.
   • Matapos ang yugtong ito, dapat magtalaga ang kumpanya ng isang superbisor para sa iba't ibang mga pangkat ng mga empleyado.

Bahagi 2 ng 3: Pagiging isang Mabuting empleyado

1. 

   
   
   Perpekto ang iyong mga kasanayan sa computer. Kung kinakailangan, kumuha ng kurso, na maaaring online o personal. Magsanay sa pag-type at pag-browse sa internet. Gayundin, sanayin ang pagsasalita habang nagta-type ka.
   • Kailangang makapag-reaksyon ang operator ng call center at mabilis na makahanap ng impormasyon.
   • Sa pamamagitan ng pagiging mas pamilyar sa computer, maaari mong malaman kung paano gumana nang mas mahusay ang software.
   • Mayroong mga online computer course at video tutorial na magagamit nang libre.

2. 

   Maging punctual Magplano nang maayos upang makapagtrabaho nang kaunti pa, iniisip ang tungkol sa oras ng paglalakbay at naghahanda. Magpahinga ayon sa pinapayagan ng oras.
   • Sa maraming mga call center, kailangan mong mag-log in sa system bago ka magsimulang makatanggap ng mga tawag.
   • Magandang ideya na pagmasdan ang mga balita sa umaga, alinman sa TV o sa isang radyo, upang malaman ang mga bottleneck sa iyong lungsod bago umalis sa bahay. Kung mayroong isang problema sa trapiko, maaari kang umalis nang maaga.

3. 

   Alamin mula sa mga superbisor. Humingi ng payo sa mga partikular at pangkalahatang sitwasyon upang mapagbuti ang trabaho. Subukang makipag-usap sa kanila sa mga pahinga kung masyadong abala sila sa paglilipat. Ang isa pang pagpipilian ay upang magsalita bago o pagkatapos ng oras.
   • Sa karamihan ng mga kaso, ang mga superbisor ay naging operator sa nakaraan. Alam nila kung paano gumana ang mga bagay at alam nila ang mga buto ng kalakal.

4. 

   Panatilihing napapanahon sa mga aktibidad ng kumpanya. Palamutihan ang maraming impormasyon hangga't maaari tungkol sa iyong employer. Palaging suriin ang email na pang-institusyon, dahil maaaring may mga mahahalagang anunsyo na hindi mo dapat napalampas.
   • Alamin nang detalyado ang mga produkto at serbisyo na inaalok ng kumpanya.
   • Ang isang operator ng call center na nagtitiwala sa kanyang sariling kasanayan ay gumagawa ng mas mabisang trabaho.

5. 

   Maging positibo. Pumunta sa trabaho na may sigasig, pagdating sa kumpanya na may isang maasahin sa pananaw at pinapanatili ito sa buong araw. Kung pinapayagan, mag-iwan ng kahit isang dilaw na bagay sa iyong mesa. Palibutan ang iyong sarili ng positibong mga pagpapatunay, alinman sa pamamagitan ng pag-iimbak ng mga ito sa memorya o paglalagay ng mga ito sa iyong pitaka, bulsa o mesa.
   • Ang dilaw na kulay ay may sikolohikal na epekto ng pag-asa.
   • Maaari kang gumamit ng mga malagkit na tala, marker o mga dilaw na clip ng papel.
   • Ang isang halimbawa ng isang positibong pahayag ay: "Ako ay responsable para sa kung ano ang pakiramdam ko at pumili ng positibo".

Bahagi 3 ng 3: Pakikitungo sa Mga Customer

1. 

   Paunlarin ang komunikasyon nang mas mahusay. Dahan-dahan at malinaw na magsalita, nang hindi nagbulung-bulungan. Isipin (mabilis) kung ano ang sasabihin bago ka magsalita. Tandaan na ang mga tawag ay naitala at maaaring subaybayan.
   • Kung nahihirapan ang mga customer na maunawaan ito dahil sa ilang pagiging partikular ng iyong boses, subukang i-project ito nang mas mabuti at, kung maaari, maghanap ng mga tip mula sa mga therapist sa pagsasalita sa internet nang libre.

2. 

   Maging magalang. Huwag kailanman susuko ang tono ng palakaibigan. Huwag maging bastos, huwag pakitunguhan ang kliyente ng kababaan o harapin siya, kahit na naririnig mo ang mga kabastusan. Maging pormal at panatilihing kalmado at matulungin ang iyong boses.
   • Gumamit ng mga salitang mahika tulad ng "mangyaring", "salamat", "malugod ka" at "Humihingi ako ng pasensya".

3. 

   Makipag-usap sa galit na customer. Hindi mo dapat kunin ang sinabi ng customer sa tauhan o hilingin sa kanila na huminahon. Ang nabigong customer ay nais lamang na maunawaan at inaasahan ang isang solusyon. Pagkatapos ng tawag, kumuha ng ilang segundo upang huminga nang malalim kung maaari mo. Ngumiti at magpatuloy sa susunod na tawag.
   • Ang isa sa mga pangunahing katangian ng isang mahusay na operator ng call center ay ang kakayahang manatiling kalmado sa ilalim ng presyon.
   • Sabihin: "Gagawin ko ang makakaya ko upang malutas ang problema", "Ang iyong opinyon ay napakahalaga sa amin" at iba pang mga pagkakasundo. Bigkasin ang pangalan ng customer nang madalas.
   • Sa pagtingin ng customer, ikaw ay kinatawan ng kumpanya. Hindi lahat ay magalang at maaaring masisi ka pa ng ilan sa problema.

4. 

   Pagpapaikli napakahabang usapan. Magtanong ng mga katanungang sumasagot ng "oo" o "hindi". Ituon ang paksa ng pag-uusap kung ang customer ay lumayo dito at iwasan ang mga personal na komento o sa mga amenities, tulad ng panahon.
   • Kung ang iyong oras ay natapos na, ngunit ang tawag ay hindi pa, ilipat ito sa isang kasamahan, pagpapaalam sa customer.

5. 

   Gumawa ng isang mabuting impression. Magbayad ng pansin sa mga detalye at huwag tumalon sa mga konklusyon tungkol sa pangangailangan ng customer bago nila matapos ang pagpapaliwanag ng kanilang sarili. Gawin ang iyong makakaya upang mapanatiling masaya ang customer hanggang sa katapusan ng tawag.
   • Kalahati lamang ng mga operator ng call center ang tumutugon sa problema ng customer sa naaangkop na tugon o solusyon sa kanilang pagtingin.
   • Muling ibalik ang sitwasyon na ipinaliwanag ng kliyente gamit ang kanyang sariling mga salita upang maipakita na naintindihan niya ang tungkol dito.

6. 

   Ilipat ang tawag kung kinakailangan. Alamin kung kailan kailangang ilipat ang isang tawag sa isang superbisor o ibang kagawaran, halimbawa. Tanungin ang iyong boss kung ano ang mga kondisyon at kalagayan. Kilalanin na ang problema ay hindi malulutas mo at magalang na babalaan ka na ililipat mo ang tawag sa responsableng sektor.
   • Sabihin nating humihiling ang customer ng isang diskwento at hindi mo maaaring pahintulutan ang anuman. Sa kasong iyon, ilipat ang tawag sa sinumang may ganitong kakayahang.
   • Sa halip na sabihin ang isang bagay tulad ng, "Hindi ako responsable para sa bagay na ito", ginusto: "Ang aking superbisor o Kagawaran X ay maaaring makatulong sa iyo sa bagay na ito".

Mga Tip

• Pagpasensyahan mo Mayroong maraming mga uri ng mga sitwasyon at mga customer na kailangan mong maging handa upang harapin, pinapanatili ang iyong kaluwagan.
• Ang bawat call center ay magkakaiba. Kung gusto mo ang trabaho mismo ngunit hindi mo gusto ang kapaligiran, maghanap ng trabaho sa ibang kumpanya.
• Ngumiti kapag sinasagot ang mga tawag. Posibleng malaman kung ang isang tao ay nakangiti habang nagsasalita, na maaaring hikayatin ang mas mahusay na paggamot mula sa kliyente.
• Huwag sabihin na ikaw ay isang bagong empleyado. Kung kinakailangan, ihinto ang pagtawag at humingi ng tulong mula sa isang kasamahan, nang hindi ipaalam sa customer na hindi mo alam kung ano ang iyong ginagawa.
• Ang average na suweldo para sa mga operator ng call center sa Brazil ay R $ 1,200.00, ngunit may mga pagkakaiba-iba.