Nilalaman

• Mga hakbang

Ang mga pangunahing pag-andar ng isang empleyado ng bangko ay upang manalo ng tiwala ng mga customer at mag-alok ng mabisang mga solusyon sa pamamahala sa pananalapi. Kung ito ang kaso, kailangan mong maunawaan ang lahat ng aspeto ng propesyon at mag-proyekto ng isang imahe ng propesyonalismo at etika, bilang karagdagan sa pag-aalay ng iyong sarili sa iyong mga responsibilidad. Alamin na paunlarin ang mga katangiang ito at ang iyong karera ay magiging matagumpay!

Mga hakbang

Bahagi 1 ng 4: Paghahanda na Pumasok sa Karera sa Pagbabangko

1. 

   Gumawa ng magandang kolehiyo. Ang sinumang nagnanais na magtrabaho bilang isang empleyado ng bangko ay kailangang pumunta sa paaralan ng negosyo, accounting, ekonomiya o isang bagay na tulad nito. Sa kabilang banda, ang pagkakaroon ng labis na mga kasanayan at pagsasanay ay makakatulong din, tulad ng isang pagdadalubhasa sa Marketing at iba pa. Pag-isipan kung ano ang nais mong pag-aralan kung balak mong lumahok sa mga kumpetisyon at mga proseso ng pagpili para sa mga bangko at mga institusyong pampinansyal sa hinaharap.

2. 

   
   
   Makakuha ng karanasan. Maaari kang magkaroon ng pagkakataong gumawa ng isang internship o kahit na magtrabaho ng part-time bilang isang empleyado ng bangko sa panahon ng kolehiyo. Samantalahin ang lahat ng mga pagkakataong lumabas, kabilang ang mga hindi nabayaran, at tingnan ang lahat bilang pag-aaral at pag-aambag sa iyong hinaharap. Gagawa ito ng pagkakaiba sa mga proseso ng pagpili, dahil ipinapahiwatig nito ang iyong interes at iyong husay sa paksa. Manatiling nakatutok para sa lahat ng bagay na lalabas sa mga abiso at ad sa kolehiyo.

3. 

   
   
   Humingi ng mga sertipikadong propesyonal. Hindi ito sapilitan, ngunit maraming mga kumpanya ang nagbibigay ng higit na kredibilidad sa mga aplikante sa trabaho na mayroong mga sertipikasyon sa ilang mga lugar sa kurikulum. Ang mga sertipikasyon ng Brazilian Federation of Banks (Pebreroaban) at Anep ay dalawang magagandang halimbawa para sa mga banker sa Brazil. Bisitahin ang website ng Februariaban at alamin ang higit pa tungkol sa paksa, pati na rin kung ito ay isang bagay na nais mong makuha.

4. 

   
   
   Maghanap ng trabaho sa bangko. Matapos magtapos sa kolehiyo at makuha ang mga sertipikasyong nais mo, maaari mong simulang pormal na mag-apply para sa mga bakanteng trabaho. Maging handa na magsimula sa isang mas pangunahing antas, bilang isang cashier, bago lumipat sa mas mataas na antas ng makakuha ka ng karanasan. Nasa prosesong ito na maipapakita ang iyong mga kasanayan sa interpersonal at patunayan ang iyong mga propesyonal na katangian.

Bahagi 2 ng 4: Pag-aaral ng propesyon nang detalyado

1. 

   Pamilyar ang iyong sarili sa iyong pang-araw-araw na mga produkto at serbisyo. Ang bawat bangko ay may obligasyong malaman ang mga uri ng account, card at serbisyo na inaalok ng iyong bangko sa publiko. Pangangalagaan mo ang pera ng mga customer at, samakatuwid, dapat mong bigyan ang lahat ng isang pakiramdam ng pagiging maaasahan. Magkaroon din ng kamalayan ng mga detalye ng iyong mga tungkulin at obserbahan ang mga profile ng mga taong iyong tinutulungan sa araw-araw hanggang sa malaman mong maging mabilis at mabisa nang sabay.
   • Malalaman mo nang kaunti ang lahat sa yugto ng pagsasanay, ngunit suriin ang impormasyon paminsan-minsan (lalo na na may kaugnayan sa mga produkto at serbisyong ibinibigay mo nang mas madalas).

2. 

   Iangkop sa bawat customer na iyong hinahatid. Huwag subukang kumbinsihin ang customer na kumuha ng maraming mga produkto o serbisyo hangga't maaari. Kailangan mong lumikha ng isang relasyon ng pagtitiwala at pasensya sa publiko, upang matugunan ang mga pangangailangan ng bawat tao nang hindi nagmumukhang isang mapilit na salesperson. Magpakita ng interes sa propesyonal at personal na buhay ng bawat isa, kabilang ang kaugnay ng maikli at pangmatagalang mga layunin sa pananalapi, at lumikha ng mga naisapersonal na serbisyo. Sa paglipas ng panahon, makakakuha ka ng magagandang gantimpala at pag-unlad sa iyong karera.
   • Halimbawa, maaari mong imungkahi na ang isang batang kostumer ay magbukas ng isang account sa pagtitipid na makakatulong sa kanilang makatipid ng pera nang paunti-unti at gumawa din ng credit card, kung saan mayroon silang pagtaas ng kapangyarihan sa pagbili. Huwag subukang "ibenta ang iyong isda", ngunit ipaliwanag na ang lahat ay humahantong sa pinakahihintay na katatagan sa pananalapi.
   • Kumunsulta sa mga manager ng pamumuhunan, tagaplano sa pananalapi at iba pang mga dalubhasa sa bangko kung kinakailangan. Huwag kalimutan na responsable ka para sa pag-uugnay ng mga produkto at serbisyo sa pagbabangko at lahat ng tauhang kasangkot sa bawat proseso.

3. 

   Mag-alok ng mga kahalili sa mga customer. Laging subukang mag-alok ng dalawa o higit pang magkakaibang mga kurso ng pagkilos sa mga problemang pampinansyal ng bawat kliyente. Magagawa mong magbigay ng isang mas isinapersonal at isinapersonal na paggamot sa bawat tao at, bilang karagdagan, lumikha ng isang mahusay na ugnayan sa publiko. Ilista ang mga kalamangan at kahinaan ng mga posibilidad na ito at gawin ang iyong pinakamahusay na mungkahi sa propesyonal.
   • Halimbawa: isipin na ang isang customer ay nais na makatipid ng pera sa isang hiwalay na account; ialok sa kanya ang lahat ng mga pagpipilian sa account, mula sa tradisyunal na pagtitipid hanggang sa isa pang uri na higit na nakatuon sa mga pamumuhunan. Ipaliwanag ang bawat kahalili ayon sa layunin ng tao.

4. 

   Alamin kung paano malutas ang mga karaniwang problema. Kailangan mong malutas ang maraming mga pipino sa iyong trabaho sa pagbabangko. Kaya, alamin na pag-aralan ang bawat indibidwal na sitwasyon, dumating sa isang diagnosis, isipin ang tungkol sa pinakamahusay na posibleng kurso ng pagkilos at lutasin ang pinakakaraniwang mga problema sa isang iglap. Ito ay isa sa mga pundasyon ng isang mahusay na propesyonal sa sektor.
   • Halimbawa, maaaring tawagan ka ng mga customer halos araw-araw upang magtanong tungkol sa ilang mga pagsingil na natanggap nila sa kanilang mga account. Laging maging handa na alisin ang lahat ng pagdududa at magmungkahi ng mga solusyon at kahalili sa sinumang hindi nasisiyahan sa sitwasyon.

5. 

   Palaging maghanap ng mga bagong pagkakataon sa pag-aaral. Huwag itigil ang pag-aaral dahil lamang sa natapos na ang iyong panahon ng pagsasanay. Patuloy na maghanap ng mga bagong pagkakataon upang makilala ang iyong trabaho, mga customer at industriya ng pagbabangko bilang isang kabuuan. Ugaliing magbasa ng mga balita at artikulo mula sa mga publikasyon na nagpapalawak ng iyong kaalaman.
   • Maraming mga bangko ang nag-aalok ng mga pagawaan, lektura at iba pang mga pagkakataon sa kanilang mga empleyado. Tangkilikin silang lahat, lalo na kung sila ay libre o murang.
   • Mayroon ding posibilidad na maghanap para sa mga pagkakataong ito sa internet, tulad ng sa mga kurso sa distansya.

Bahagi 3 ng 4: Pag-aaral na magkaroon ng tamang pag-iisip

1. 

   Maging propesyonal. Higit sa kalidad ng mga serbisyo, kung ano ang inaasahan ng mga customer mula sa mga banker sa una ay ang mga katangian tulad ng propesyonalismo at pagiging maaasahan. Ito ay naiintindihan, dahil sila ang humawak ng pera ng mga tao. Laging mabihis, maglagay ng magandang ngiti sa iyong mukha at magalang sa lahat. Huwag hayaan ang iyong mga personal na problema na makaapekto sa pagpapaandar ng iyong trabaho, kahit na magaspang ang araw.

2. 

   Ma-access. Maraming tao ang tumitingin sa kanilang pananalapi bilang isang napaka personal na bagay. Samakatuwid, dapat kang ma-access at laging handang gawin ang iyong makakaya upang mapangalagaan ang pera ng iyong mga customer nang hindi ginugulo. Pag-aralan ang kasaysayan ng pananalapi ng bawat tao at, syempre, palaging magiging palakaibigan.
   • Huwag pinipilit ang mga produkto at serbisyo na inaalok ng bangko ng iyong lalamunan sa mga customer. Magagalit lang sila at mabibigo.
   • Ang ilang mga customer ay maaaring na pag-usapan ang higit pang mga personal na bagay sa iyo. Sige lang! Samantalahin ang pagkakataong makilala ang mga taong nakikipag-usap ka nang mas mabuti at kahit na pag-usapan ang tungkol sa ang kanilang mga interes

3. 

   Igalang ang pagiging kompidensiyal ng impormasyon ng customer. Alam mo ba lahat magkatulad ba ang matagumpay na mga bangko? Pinangangalagaan nila ang pinansyal at personal na impormasyon ng bawat customer. Tulad ng iyong trabaho na pamahalaan ang aspektong ito ng buhay ng mga tao, sundin ang parehong maximum at igalang ang pagiging kompidensiyal ng data. Kung hindi man, maging handa na harapin ang mga seryosong ligal na kahihinatnan.

4. 

   Panoorin Dapat kang maging maingat sa lahat ng mga detalye ng mga ulat ng iyong mga customer bago gumawa ng anumang mga rekomendasyon. Kahit na ang maliit na hindi pagkakaunawaan o simpleng maling interpretasyon ng impormasyon ay maaaring maging sanhi ng isang avalanche ng mga error at problema. Isipin kung ang isang tao ay nawala ang lahat ng pera na naiipon niya dahil sa isang pagkakamali sa kanyang pagkalkula!
   • Suriin at suriin ang anumang mga detalye na pinaghihinalaan mo. Manonood din ang mga customer.

5. 

   Matutong maging malikhain. Hindi lahat ng uri ng account ay perpekto para sa anumang customer. Bilang empleyado ng bangko, dapat mong tulungan ang bawat tao na pumili ng aling mga produkto o serbisyo ang kukuha mula sa bangko. Palaging handa na gumawa ng ilang mga pagsasaayos sa mga account, card atbp. sa panahon ng paglilingkod.
   • Siyempre, hindi mo dapat iwasan ang mga panuntunan sa bangko upang maging malikhain.Lumilikha ito ng peligro ng pagpapaalis at ligal na mga komplikasyon.

6. 

   Maging tapat. Dapat magkaroon ng kamalayan ang lahat ng mga customer ng eksaktong mga detalye ng kanilang pakikipag-ugnayan sa bangko. Ipaliwanag ang mga bayarin at interes na sisingilin para sa bawat produkto o serbisyo bago pa man lumagda sa kontrata. At hindi ito sapat upang sabihin ang totoo: hindi mo rin dapat alisin ang anumang mahalagang impormasyon. Ang kawalan ng katapatan ay isa sa mga pangunahing problema na maraming tao sa banking.
   • Dapat kang maging responsable at aminin ang iyong mga pagkakamali na may kaugnayan sa iyong trabaho. Maaari ding patawarin ng mga customer ang mga slip na ito kapag may katapatan.

Bahagi 4 ng 4: Nagiging mas maraming propesyonal

1. 

   Tukuyin ang mga lugar kung saan kailangan mong pagbutihin. Huminto bawat ngayon at pagkatapos, tulad ng isang beses sa isang linggo o isang buwan, at pagnilayan ang kalidad ng iyong mga serbisyo. Isipin ang mga pamantayan na nakalista sa itaas at ang iyong pagganap bilang isang kabuuan. Mayroon ka bang alinlangan? Hinahayaan mo ba ang iyong mga personal na problema na makagambala sa iyong propesyonal na etika? Aminin ang mga pagkakamaling ito at gawin ang iyong makakaya upang maitama ang iyong sarili.
   • Pagnilayan ang mga sitwasyon kung saan ipinagpalit ng mga customer ang iyong bangko para sa isang kakumpitensya. Subukang unawain kung bakit sila nagpasyang gawin ang switch. Dahil ba sa hindi mo malutas ang isang tukoy na problema?

2. 

   Sundin ang mga trend sa merkado. Patuloy na umuusbong ang mundo ng pananalapi. Bilang isang empleyado sa bangko, isa pa sa iyong mga tungkulin ay upang subaybayan ang mga pagbabagong ito at manatiling nakasunod sa lahat ng nangyayari sa Brazil at sa buong mundo. Pagkatapos lamang magagawa mong imungkahi ang mga linya ng pagkilos sa iyong mga customer ayon sa merkado. Mag-ingat, dahil ang pinakamaliit na pagkakamali ay maaaring maging napakamahal para sa lahat na kasangkot.
   • Manatili sa tuktok ng mga trend ng teknolohiya, dahil ito ang lugar na pinaka nagbabago at nakakaapekto sa sektor ng pananalapi. Palaging maging isang hakbang na lampas sa mga customer mismo.

3. 

   Bumuo ng isang tapat na basehan ng customer. Ang bawat bangko ay nangangailangan ng luma at bagong mga customer upang makabuo ng kita. Sa puntong ito, ginagawa ng reputasyon ng kumpanya ang lahat ng pagkakaiba. Bilang isang empleyado sa bangko, dapat mong palaging gawin ang iyong makakaya upang mapasok at makalabas ng ahensya ang mga tao. Ito ay para sa mga ito at sa iba pa na mahalaga na lumikha ng isang mahusay na relasyon sa lahat.

4. 

   Lumahok nang aktibo sa pamayanan. Gustong malaman ng bawat customer na ang kanilang pinagkakatiwalaang bangko ay bahagi ng pamayanan. Sumali sa mga samahang sibiko, mga kaganapan sa kawanggawa at iba pa. Hindi ka lamang makakalikha ng mas malakas na mga bono sa mga tao, ngunit maaari mo ring buksan ang mga bagong pintuan ng propesyonal.

5. 

   Dumaan pa ito sa isang hakbang. Ang sektor ng negosyo sa pagbabangko ay laging puspos ng mga tao. Samakatuwid, dapat kang palaging lumayo upang tumayo nang positibo na nauugnay sa iba. Magbigay ng mga naisapersonal na serbisyo sa mga customer, alamin na lutasin ang anumang mga salungatan na lilitaw at maging malikhain sa iyong mga paraan ng pagharap sa mga pipino na lilitaw paminsan-minsan (tulad ng ipinaliwanag sa mga tip sa itaas). Sa pangkalahatan, ipakita na handa kang ialay ang iyong sarili nang higit sa iyong mga kakumpitensya.
   • Tumawag sa mga customer nang personal tuwing may napansin kang kahina-hinalang aktibidad sa kanilang mga account. Sabihin na walang dahilan upang magalala at alagaan mo ang lahat.