Nilalaman

• Mga Hakbang

Ang pagtatasa ng pagganap ng empleyado ay isang kinakailangang panukala. Kung kailangan mong pagbutihin ang iyong negosyo o isulong mo lamang ang iyong sariling tagumpay, ito ay isang proseso na maaaring makabuluhang makakaapekto sa iyong mga operasyon. Mayroong maraming mga paraan kung saan ang pagganap ay maaaring masukat, alinman sa indibidwal, sa kabuuan, panloob o kahit na mula sa isang panlabas na pananaw. Kung nais mong masukat ang pagganap ng mga empleyado ng iyong kumpanya, tandaan na maraming mga pamamaraang magagamit mo sa industriya.

Mga Hakbang

Paraan 1 ng 4: Ang paggawa ng isang Pagtatasa ng 360 °

1. 

   Kumuha ng mga pagsusuri sa empleyado. Bigyan sila ng katiyakan na sila ay hindi nagpapakilalang gayon ay walang takot sa pagsaway. Ang pagsusuri ay nagdudulot ng mga pakinabang ng tumpak na pagsusuri ng kakayahan ng isang superyor na pamahalaan at pamunuan ang isang koponan. Ang isang bagay na katulad ng isa sa mga sumusunod na item ay maaaring maging sanhi ng pagbukas ng mga empleyado sa kanilang mga superbisor:
   • ’Nararamdaman mo ba na ang superbisor ay nakagawa ng isang mahusay na trabaho na nanguna sa koponan?’
   • ’Magbigay ng isang halimbawa kung saan maaaring mapagbuti ng superbisor ang kanyang istilo ng pamumuno.’
   • ’Magbigay ng isang halimbawa kung saan ang superbisor ay nagtagumpay sa kanyang gawain.’

2. 

   
   
   Gumawa ng isang pagtatasa sa sarili. Ito ay isang mahusay na pagpipilian, dahil ang bawat empleyado ay magkakaroon ng pagkakataon na suriin ang kanilang sariling pagganap. Karamihan sa kanila ay masobrahan ang halagang ito. Gayunpaman, ang pinakamalaking pakinabang sa pagsusuri ay ang pagsusuri sa sarili ay pupunan ng isang halo ng mga ideya na nagmumula sa iba pang mga pamamaraan. Ang pagtatanong ng mga katanungan tulad ng sumusunod ay maaaring makatulong sa isang empleyado na masunod ang kanyang pagganap:
   • ’Sa anong mga sitwasyon naipakita mo ang kahusayan sa nakaraan?’
   • ’Ano ang ilang mga halimbawa ng kung kailan mo maaaring ginamit nang mas matalino ang iyong oras?’
   • ’Ano ang masasabi ng iyong mga katrabaho, mula sa superbisor hanggang sa mga subordinates, tungkol sa iyong pagganap?’

3. 

   
   
   Kumuha din ng puna mula sa mga kasamahan. Ang feedback na ito ay maaaring makatulong sa iyo na mapabuti ang iyong trabaho dahil alam nila ang uri ng pagtatalaga at trabaho na kinakailangan sa iyong posisyon. Ang mga pagsusuri sa mga kaibigan ay nakatutulong lalo na sa pagtulong sa isang empleyado na pag-aralan ang kanyang mga lakas at kahinaan.
   • ’Paano ang iyong kasamahan sa ranggo kumpara sa iba sa isang katulad na posisyon?’
   • ’Paano mapagbuti ng iyong kasamahan ang iyong pagganap?’
   • ’Magbigay ng isang halimbawa kung paano nagpakita ng kakayahan ang iyong kasamahan sa trabaho.’

4. 

   
   
   Kumuha ng mga pagtatasa mula sa superbisor. Ang mga superyor ay karaniwang may malawak na pananaw sa mga tungkulin, responsibilidad at kalidad ng trabaho ng mga empleyado. Sinusuri din nila ang pagiging produktibo ng bawat empleyado, alam kung sino ang magiging akma para sa isang promosyon o demo batay sa kalidad at dami ng kanilang trabaho. Ang mga tanong na katulad ng sumusunod na gumagana nang maayos mula sa pananaw ng isang superbisor:
   • ’Nararamdaman mo ba na ang mga empleyado ay nagpapakita ng kasiya-siyang pagganap?’
   • ’Paano mapapabuti ng empleyado ang pagganap ng kanyang trabaho?’
   • ’Bakit handa ang empleyado (o hindi) upang sumulong?’

5. 

   Maunawaan ang mga limitasyon ng mga pagsusuri. Ang mga pamamaraan na ito ay medyo subjective, at ang mga resulta ay karaniwang nakasalalay sa mga ugnayan sa pagitan ng mga tagasuri at nasuri.Sa ganoong paraan, hindi ka dapat gumamit ng isang pagtatasa bilang isang natatanging pamamaraan ng pagtukoy ng antas ng pagganap ng isang koponan.

Paraan 2 ng 4: Paggawa ng Mga Panukala sa Pagganap

1. 

   Gumamit ng mga hakbang sa dami. Ang ganitong mga pagtatasa ay madalas na subjective, hindi layunin. Ang mga ito ay pinaka-mahalaga kapag ginagamit ang mga pamantayan sa layunin tulad ng rate ng produksiyon, siklo ng buhay, gastos at margin ng error ay ginagamit. Ang bawat kagawaran ay dapat magkaroon ng sukat na mga hakbang na ito upang ang gawain ay inihahambing sa mga paunang natukoy na pamantayan, pamantayan ng pangkat, mga uso at sa isang paghahambing na paraan sa mga empleyado. Mangolekta ng data nang sistematikong at alamin kung naaangkop ang mga alituntunin na ginagamit upang isagawa ang negosyo.
   • Maaari mong, halimbawa, itala kung gaano katagal ang isang customer na naghihintay sa linya.
   • Dokumento ang bilang ng mga item o ulat na maaaring makagawa ng isang empleyado ng higit sa isang oras nang regular.
   • Makipag-usap nang malinaw kung ano ang mga hakbang sa pagganap at mga inaasahan para sa mga empleyado, bago ka man magsimula. Ang pagsasanay sa mga lugar na ito ay maaaring maging isang pangangailangan.

2. 

   Paghambingin ang mga plano, layunin at dami ng mga resulta. Kapag nagsimula ang pagkolekta ng data, tukuyin ang mga plano at layunin para sa pagganap ng trabaho. Kapag natanggap ang data, sukatin ito upang matukoy kung naabot o hindi ito naabot. Kung hindi, isang minimum na pamantayan ang maaaring matukoy at magamit upang magtakda ng mga layunin sa pagpapabuti sa buong kumpanya.
   • Kung ang mga customer ay naghihintay sa linya para sa isang average ng tatlong minuto bago ihain, naglalayong bawasan ang oras ng paghihintay na ito.
   • Ang pag-aayos ng suporta sa customer ay maaaring maging isang malaking hamon. Kapag alam mo kung gaano katagal ang isang pang-araw-araw na tawag na tumatagal, maaari itong maging kapaki-pakinabang para sa kumpanya na mapagbuti ang proseso ng daloy sa pamamagitan ng pagkilala kung aling mga tumagal.
   • Laging ginustong gumamit ng dami ng mga target na pagpapabuti na batay sa mga porsyento. Kung ang kumpanya ay nagbebenta ng mga produkto sa huling quarter, naglalayong taasan ang mga benta sa pamamagitan ng.

3. 

   Lumikha ng isang plano sa pagkilos. Ang pag-unlad ay dapat masukat at aktibong nagtrabaho. Kung ang isang panukala sa pagganap ay mas mababa sa mga inaasahan, kinakailangan ang pana-panahong pagsusuri upang matiyak ang pag-unlad na ito. Maghahatid din sila upang matukoy kung gumagana ba ang plano ng aksyon o hindi.
   • Gumamit ng mga programa ng referral bilang mga gabay para sa mga may kapansanan.
   • Huwag mag-atubiling baguhin ang mga plano kung ang mga pagsusuri ay nagpapakita na walang mga palatandaan ng pag-unlad sa loob ng panahon.

Paraan 3 ng 4: Ang pagtiyak ng kalidad ng Trabaho

1. 

   Suriin ang kalidad ng trabaho ng mga empleyado. Ang pagganap ng empleyado ay makikita sa lahat ng aspeto ng proseso, mula sa etika sa trabaho hanggang sa mga indibidwal na nakamit. Ang pamamaraang pagsusuri na ito ay tumitingin sa bawat empleyado sa kabuuan, sa taunang batayan. Nagpapakita ito ng mga mungkahi at isang pagkakataon upang mapabuti, ngunit kinikilala pa rin ang kasalukuyang kahusayan. Panoorin:
   • Kung magkano ang isang indibidwal ay may kakayahang gumawa ng mga benta o mga produkto.
   • Ang kalidad ng gawaing ginawa.
   • Ang bilis kung saan nakumpleto ng isang empleyado ang isang produkto o pagbebenta.

2. 

   Gumawa ng malalim na pagsusuri. Makakatulong sila upang matukoy ang mga posibleng solusyon, lalo na kung ang kumpanya ay nakakaranas ng mga problema. Gayunpaman, karaniwan sa mga paghihirap na magmula sa hindi maayos na nakaplanong mga proseso, hindi sapat na pagsasanay o hindi magandang pamamahala. Karaniwan, kinakailangan upang suriin ang buong proseso, kasama ang mga input, output, pagkilos at paghahatid, upang malutas ang kumplikado o kumplikadong mga problema.
   • Maaari itong maging kapaki-pakinabang sa pag-upa ng isang propesyonal na tagapayo upang hindi pantay na masuri ang pang-araw-araw na pag-andar ng iyong negosyo, pati na rin ang pagganap ng mga empleyado sa kabuuan.

3. 

   Gawin ang mga pag-aaral ng kontrol sa kalidad nang random. Ang halatang pakinabang ng pamamaraang ito ay ang mga empleyado ng kumpanya ay maaaring magkaroon ng kamalayan na ang mga pagtatasa na ito ay gagawin, ngunit nang hindi nalalaman nang eksakto kung kailan ito magaganap. Dahil dito, ang mga may hindi naaangkop na saloobin o underperform ay magtatapos na malantad. Gumamit ng ilang magkakaibang pamamaraan upang mapanatiling bukas ang mga empleyado.
   • Gawin ang kusang at random na mga kumperensya ng produkto.
   • Pag-aralan paminsan-minsan ang mga tawag sa telepono.
   • Suriin ang mga log nang random.

4. 

   Humingi ng feedback sa customer. Ang kasiyahan ng customer ay dapat na iyong pangunahing misyon. Ang karanasan ng serbisyong ito ay maaaring magamit bilang isang paraan upang masuri ang pagganap ng empleyado. Tanungin ang mga customer kung nasiyahan sila sa nakuha o produkto na nakuha. Ang pag-alam ng isang panlabas na pananaw ay matalino, dahil nag-aalok ang kumpanya ng potensyal para sa pagtatasa ng layunin.
   • Mag-ingat sa napakahirap na mga pagsusuri sa customer. Ang ilang mga industriya at lugar ng negosyo, tulad ng pag-urong ng sasakyan, ay palaging maiuugnay sa napaka negatibong mga rating.
   • Bumuo ng mga tool o mga form ng feedback ng customer upang ang pagbabalik na ito ay ulirang at walang kinikilingan.
   • Ang feedback ng customer ay palaging subjective, at karaniwang nagmumula lamang sa mga may masamang karanasan. Balansehin ang mga pagsusuri na natanggap na may mga hakbang sa serbisyo ng customer, tulad ng mga oras ng paghihintay, pag-aayos at paulit-ulit na tawag.

Paraan 4 ng 4: Pagtatasa ng Pamamahala ng Oras

1. 

   Sukatin kung gaano karaming oras ang ginugol sa mga tiyak na gawain. Ang isang paraan upang gawin ang pagtatasa na ito ay malaman ang dami ng oras at mga empleyado na namuhunan sa bawat proyekto. Gayunpaman, dapat mo lamang gamitin ang mga sukat na ito kung maaari silang makuha sa isang awtomatikong paraan, tulad ng mga oras na kard o programa sa computer. Sa karamihan ng mga trabaho, ang manu-manong pag-uulat ng data ng pagsulat sa isang form, halimbawa, ay hindi maaasahan o mahusay.
   • Mayroong maraming mga programa na may kakayahang magrekord kung ano ang ginagawa sa isang computer. Sa ganoong paraan, maaari mong siyasatin ang mga empleyado na hindi nakakatugon sa mga itinakdang mga pamantayan sa pagganap upang malaman kung ano ang kanilang mga paghihirap.
   • Kung ang mga tukoy na empleyado ay mas mababa sa average, posible na gumana sa kanila nang paisa-isa upang makamit ang mga layunin ng kumpanya.

2. 

   Bigyan ng feedback ang regular, ngunit hindi masyadong madalas. Sa kabila ng pagiging isang bagay na mahalaga, ang pang-araw-araw na pagsubaybay ay isang dobleng talim na maaaring mapalakas ang mga espiritu ng koponan. Bilang karagdagan, ipinapasa rin nito ang mga responsibilidad ng pagganap ng manager sa ginamit na tool. Mas mainam na mag-opt para sa buwanang mga sukat. Bilang karagdagan, magtrabaho kasama ang mga bonus sa halip na gumamit ng kahihiyan upang hikayatin ang mga empleyado, at panatilihing kumpidensyal ang mga numero ng pagganap ng lahat.

3. 

   Sundin ang mga bahid sa pag-uugali ng kapaligiran sa trabaho. Ang isang paraan upang masukat ang pagganap ay ang pagmasdan kung paano sinusunod ng isang empleyado ang mga patakaran ng kumpanya. Upang masubaybayan ang mga problemang ito, subukan ang mga sumusunod na pamamaraan:
   • Tandaan ang mga problema sa wakas. Ang mga empleyado na nakagawian ng huli ay natural na nag-aaksaya ng minuto na maaari silang gumana. Ang pinakamasama ay maaari silang nakakagambala sa ibang mga empleyado.
   • Alalahanin ang mga paglabag sa code ng damit. Ang isang empleyado na nakakarelaks sa kanyang propesyonal na hitsura ay mas malamang na magpakita ng parehong diskarte sa trabaho.
   • Gawing malinaw kung ano ang paggamit ng mga item sa opisina. Ang bawat empleyado ay dapat malaman kung paano at kailan gamitin ang mga assets ng negosyo tulad ng mga kotse, cell phone o computer. Ang mga nag-aabuso sa mga materyal na ito ay hindi matalino na gumagamit ng kanilang oras.